ÉLABORATION D'UN DIAGNOSTIC PARTAGÉ
ANALYSE DES SITUATIONS DE TRAVAIL EXISTANTES OU DE RÉFÉRENCES
Objectifs
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Construire des connaissances sur le travail réel ;
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Comprendre et objectiver les exigences du travail pour caractériser l’activité ;
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Identifier :
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la variabilité des situations de travail ;
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les déterminants du travail (qui peuvent être sources de contraintes/de ressources) et leurs effets sur la santé et la sécurité des professionnels ainsi que sur la performance du travail réalisé ;
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les moyens de régulations adoptés par les professionnels dans les situations de travail.
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Caractériser les écarts entre le travail prescrit ("ce qui est demandé aux professionnels") et le travail réel ("ce que ça demande aux professionnels").
Méthodes de recueil des données
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Analyse documentaire (données sociales, indicateurs de performance, données de projets, plans, normes, littérature scientifique...) ;
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Passation de questionnaires ;
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Observations des modalités de réalisation du travail sur le terrain ;
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Entretiens individuels et/ou collectifs : verbalisation/explicitation des modes opératoires (processus mentaux, intentions et objectifs parcourus...), vécu au travail...;
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Métrologie : dimensionnement, ambiances physiques (bruit, éclairage...), données anthropométriques/physiologiques/biomécaniques.
Co-construction, validation et appropriation du diagnostic
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Partage, mise en débat, enrichissement et validation des éléments de diagnostic avec les instances participatives (comité de pilotage, groupe de travail, groupe projet ...) ;
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Garantie de la cohérence et de l'exhaustivité des éléments recueillis ;
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Croisement des points de vue et des interprétations des participants.
Une approche globale centrée sur le travail réel pour traiter de manière singulière chaque situation de travail.
